2019年11月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

以前にも似たような投稿がありましたが、従業員の態度が相変わらず変わらないと思います。

 

髪の毛がピンク色の従業員いますよね？

品出し中なのは分かりますが、商品取りたくてもその場所から避けてくれないので取れません。

挨拶等も愛想も無し。他の従業員も似た感じです。

 

ちゃんと対応してくれる従業員も居るのに、態度の悪い人が1人でも居るとお店自体が悪いイメージがついてしまうと思います。

せっかく他のお店より安いのに、そういう従業員のせいで客足ってすぐひいてしまいますよ。

 

私も接客業しているので、態度の悪い人が接客をしているのは考えられません。

もう少し指導した方がいいと思いますが。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしを御利用、御来店頂き、誠に有難う御座います。

 

従業員の身だしなみ、接客に関しましては、今一度全員に注意、指導をし、今よりも向上出来る様に取り組んでいくと共に、 お客様に不快な思いをさせない様に挨拶や品出し時の対応等、店全体で取り組んで参ります。

 

この度は御指摘頂き有難う御座います、今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年11月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

いつも利用させていただいています。

 

先日お酒コーナーでコナビール「ビッグウェーブ」を拝見しました。インターネットでの通販価格と比較しても非常にお手頃な値段で驚きました。

そこで要望なのですが、可能であればコナビール「ロングボード」を取り扱って頂きたいです。 「ビッグウェーブ」と比較すると若干苦みを抑えてあり、より飲みやすい一番人気の種類です。

 

よろしくお願いします。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしを御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

お問い合わせのありましたコナビールのロングボードの件ですが、現在販売しているビックウェーブのみの限定販売となっております。

それ以外の取り扱いはお取引先さまにはなく、現在ある量のみとなっております、 また導入する機会がある時にはロングボードの方も取り扱える様にお取引先さまとも交渉してみます。

 

今後とも生鮮おろしを御利用、御来店頂ければ幸いです。

 店長

 

 

 

2019年11月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

いつも買い物させて頂いています。

 

先日三本入の団子を2パック購入し、1つは次の日が消費期限の物でしたが、もう1つは購入日2日前に消費期限がきれているものでした。

レシートを捨ててしまっていたためそのまま破棄しました。

 

もちろん毎日賞味期限 消費期限の確認をされていると思いますが、再度気をつけて頂きたいです。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

賞味期限切れの件に関しまして、大変申し訳ございませんでした、

従業員一同、今一度商品確認を徹底し、ミスの起こらない様に取り組んで参ります。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年10月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

キャッシュレス還元を掲げていますが、Edyで決済してもレシートに還元の表示がありません。何か特別な手続きが必要ですか？

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

キャッシュレス決済の件につきましては、当店ではまだＥｄｙでのキャッシュレス決済での認可がおりておらず、５％還元にはなりません。

現在申請はしておりますので、認可がおり次第、店内にて掲示して参ります。

 

当店で現在５％還元の受けれる決済手段に関しましては、正面入り口、商品詰め込み台、通路等にも掲示しておりますので、 御確認頂ければ幸いです、なお還元表記に関してはコンビニと違い、どのカードを使われても表記をしておりません、 どのタイミングで還元を受けれるかは大変恐縮ですが、お手持ちのカード会社様に御確認頂くようお願いいたします。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

 

2019年10月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

毎日チラシ広告を楽しみにしており、よく利用させていただいております。

低糖質の商品コーナーを作ってほしいです。

スイーツは少々見かけますが、からだシフト商品ですとか、パスタ、カップラーメンなど今は低糖質商品は増えてきております。

生鮮おろしでも取り扱ってくれると助かります。

是非よろしくお願いします！

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

低糖質商品コーナーの件に関しましては、申し訳ありませんが、生鮮おろしで入荷出来る商品が限られている為、 コーナーを作るほどの商品を揃える事は難しいかもしれません、しかしながら数品は仕入れる事が出来そうですので、 種類は増やすように取り組んで参ります。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

 

2019年10月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

支払時にauペイは使えますか

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

ａｕペイの御利用の件に関しましては、当店で御利用頂けますので、次回御来店の折には是非御利用下さいませ。 [2019年10月21日　削除]

 

[2019年10月21日　以下、訂正・加筆]

ａｕペイの件に関しましてなのですが、私の確認不足で御利用出来ませんでした、大変申し訳ありません、 ａｕウォレットの方は御利用出来ますので、もし御来店頂ける機会が御座いましたら、是非御利用下さいませ。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

 

2019年10月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

ヤマザキのゴールドブレッド4枚切りがいつも無くて困っています。

前に聞いたら毎日入荷するわけではないと言ってました。

在庫の問題もあるでしょうけど、もう少しだけ置いてもいいのではないですか？

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

ヤマザキのゴールドブレッド４枚入りの件なのですが、もしかするとロイヤルブレッドの事でしょうか？

そちらの商品に関しては、納品量を少量にしております。

 

もしお客様が御必要であれば、カウンターにてご注文頂ければ、２日後には入荷出来ますので、 もし宜しければご面倒かと思いますが、そちらの方が確実かと思います。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

 

2019年8月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

いつも利用させて頂いてます。

コストコ商品について、以前はプロテインアイソレート(赤いパッケージ)を置いてありましたが、 最近はコンバットプロテイン(緑パッケージ)しか見ないのですが、今後も緑のプロテインしか納品しないのですか？

個人的に前の赤いプロテインの方がコスパが良く、非常に助かったので、もしまた赤いのを入荷出来るのであれば嬉しく思います。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしをご利用頂き、誠に有難う御座います。

 

コストコ商品のプロテインのお問い合わせの件ですが、コストコ様に確認した所、 現在プロテインアイソレートチョコレート味は販売しておらず、在庫の方もない状態でした。

今後販売するかどうかも未定だという返答を頂きましたので、もし再販売する事があれば、 生鮮おろしでも導入するように検討して参ります。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年7月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

いつもお世話になっております。

コストコ商品が置いてあって大変ありがたく思っております。

コストコ商品でチョコレートクレープとクロワッサンシューを入れていただけないかと思い、メールしてみました。

ご検討のほうをよろしくお願い致します。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

コストコ商品に関しまして、種類も色々とバリエーションを増やしてまいりますので、 今後とも御利用頂ければ幸いです、お問い合わせのあったチョコレートクレープ、クロワッサンシューに関しましては、 コストコにて確認し、これから入荷次第、販売して参りますので、是非ご利用頂ければ幸いです。

 

今後とも生鮮おろしを御利用頂けますようお願い申し上げます。

 店長

 

 

2019年5月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

サービスカウンターに人がいないことが多いです。

他に仕事があるのは理解できますので、不在時に呼び出せるような仕組みにしてほしいです。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

サービスカウンターに人がいない事が多く、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。

今後は不在時にスタッフを呼べる様にベルを設置しておくと共に、極力持ち場を離れず、お客様に御不便をかけないように努めて参ります。

 

今後とも生鮮おろしを御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年4月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

いつも、行っている者です。

 

意見を、言わせて貰うと、よその店舗みたいに、10日、20日、30日は、ポイントを、10倍とか、 5日、15日、25日とかは、5倍の日とか、水曜日も、10倍とか、人がくる、日には、10倍とかするとかにすると、いいと思います。

 

私が、言うのも、悪いのですが、よそと、まねをしてもいいと思います。それは、だめですか？

私は、いいと思うのですが…。どうでしょうか。

 

お願いします。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

ポイントデーの件に関しましては、５のつく日はポイント５倍デーを実施しておりますが、 ０のつく日のポイント１０倍デーに関しましては、以前行なっていたのですが、現在では、 毎週火曜日と、イベントのある時のみ開催しております、以前は１０倍デーが月に３回しか行なわれませんでしたが、 現在では毎週と、イベント時も開催しておりますので、月に４～６回は開催しております、 是非その時に御来店、御利用頂ければ有り難く感じます。

 

今後とも生鮮おろしを御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年3月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

お世話になっております。

 

生鮮おろし会員カードについての質問です。

 

いつもレシートを見るのですが、ポイントが付いてる様子は無し。

カードがあればその分会員割引がしてある様子も無し。

 

このカードの意味はなんですか？

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

ポイントカードの件につきましては、説明が足りず、大変申し訳ありませんでした。

ポイントの付与に関しましては、当店のシステム上、レシートに記載されません。

大変ご面倒をおかけしますが、カウンター前のパソコンにてカードを通してもらい、ご自身でポイントの残高を確認して頂くシステムとなっております。

 

ポイント還元率に関しましては、１２５円(税抜)で１ポイントとなっており、お客様のご期待に添える還元率を維持していける様、 努力していきますので、今後ともポイントカードを使用して頂き、ポイントを使用して頂ければと思います。

その他にもポイント５倍デー、１０倍デーを行っておりますので、ぜひ御利用下さいませ。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年2月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

いつも生鮮おろしさんにお世話になってます。

 

コストコ商品本当にありがたいです！

 

コストコ商品で、今女性に人気のオートミールとダノンのoikosヨーグルト箱売りを販売して欲しいです！

 

宜しくお願いします！

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしを御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

コストコ商品の問い合わせの件ですが、ダノンオイコスヨーグルトは以前、販売した事もある商品ですので、 コストコ様に在庫があれば毎週水曜日に販売可能ですので、２月２７日に販売出来る様に進めてみます。

 

オートミールに関しましては、一度も販売した事がありませんので、少々お時間はかかると思いますが、 御要望にお応え出来るよう、取り組んでみたいと思います。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年2月

＜お客様からのご指摘・ご要望＞

本日来店しました。何度か利用していますが従業員の態度が気になります。従業員の方が歩いている際に自分とぶつかりそうになっても、 すみませんのひと言もなく無言です。レジの方達も皆さん無愛想で元気もなく感じが悪いです。

 

来店客が多い為に従業員の皆さん忙しく接客を疎かにしてしまう気持ちは解りますが、せめてぶつかりそうになった時はすみませんのひと言はあってもいいと思います。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしを御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

この度は接客の態度が悪く、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

 

今回の件に関しましては、全従業員に伝え、そのような応対をとらない様にさせて参ります、レジの応対に関しましても、今一度接客の仕方を全従業員で確認し、向上させて参ります。

 

今後とも生鮮おろしを御利用、御来店頂ければ幸いです。

 店長

 

 

2019年2月

＜お客様からのご指摘＞

鹿肉の販売について

 

鹿肉が好きで来店時に必ず見に行きますが、最近は味付きジンギスカンしか見ません。

 

以前みたいに味付きではなく普通のスライスタイプはもう販売しないのでしょうか？

 

また、他の部位（モモやスネ、ヒレ、芯玉等）も好きなので是非販売してください。

 

あと、「毎月○○日は鹿肉デー」みたいなのやってほしいです。

 

チラシ広告も出してほしいです。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしに御来店、御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

鹿肉の御問い合わせの件ですが、精肉部門担当とお話をし、今後はもものしゃぶしゃぶ用、焼肉用、ブロックを販売していきますので、もし宜しければ御来店して頂き、御利用頂ければと存じます。

 

その他に鹿肉デーや広告の掲載に関しましては、物流の面も御座いますので即答は出来かねますが、今後のイベントの案として生鮮おろし全体で考えさせて頂きたいと思います。

 

今後とも生鮮おろしに御来店、御利用頂きます様、宜しく御願い申し上げます。

 店長

 

 

 

2019年1月

＜お客様からのご指摘＞

コストコ商品を販売する日を教えて頂きたいです。

特にパンを販売する日を･･･。

 

＜お客様へのお返事＞

いつも生鮮おろしを御利用頂き、誠に有難う御座います。

 

コストコの商品の件に関しましては、通常商品(お菓子・調味料、雑貨)は毎週月曜日の１８時頃に入荷致します、 パン、デザートは毎週水曜日に入荷致しますが、配送の便の状況により１３時～１６時ぐらいの間で入荷致します、 もし宜しければお電話を頂ければ、カウンターにて取り置きもしておりますので、ぜひ御利用下さいませ。

 

今後とも生鮮おろしを御利用頂ければ幸いです。

 店長